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고객헌장

Ⅰ. 고객헌장 전문

고객 헌장

한일병원 임․직원은 인간의 존엄과 생명의 기본권을 존중하고 모든 사람이 정신적으로나 육체적으로 건강한 삶을 누릴 수 있도록 정성을 다하여 진료에 임하며, 건강한 사회구현을 위하여 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

  • 우리는 환자의 입장과 편의를 최우선으로 하는 환자 중심의 수준 높은 의료서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 환자에게 제공하는 모든 서비스의 기준과 내용을 사전에 명확하게 제시하겠습니다.
  • 우리는 의료사고 방지를 위해 최대한의 노력을 기울이겠으며, 잘못된 서비스에 대해서는 즉시 시정조치를 하겠습니다.
  • 우리는 국가 공공의료 사업에도 적극 참여하여 국민의 건강을 증진시키는데 더욱 노력하겠습니다.
  • 우리는 위와 같은 목표를 달성하기 위한 서비스이행표준을 정하여 성실히 실천할 것을 약속합니다.

Ⅱ. 서비스 이행표준

[외래 진료서비스]
  • 환자의 진료 편의와 시간 절약을 위하여 외래진료 예약제를 실시하고 예약 일자 하루 전에 안내 문자를 보내드리겠습니다.
  • 외래 진료 시 환자가 진료를 받을 수 있는 시간을 예측할 수 있도록 대기순서를 게시하겠습니다.
  • 외래진료 담당의사의 이름과 전문 진료분야, 진료시간을 게시하고 부득이한 사유가 있을 때에는 대리 진료의사를 정하여 진료 하도록 하겠습니다.
  • 외래 진료(월요일~금요일) 접수시간은 08:30부터 17:00까지로 하고,진료시간은 09:00부터 17:30까지로 하겠습니다.
[입원진료서비스]
  • 환자 및 보호자의 편의를 위하여 입원예약제와 퇴원예고제를 실시하겠습니다.
  • 입원 시에는 입원에 필요한 시설 및 물품사용방법, 입원서비스 내용, 입원기간 중 지켜야 할 사항 등에 대하여 자세히 설명해 드리겠습니다.
  • 환자 및 보호자가 원하는 경우에는 환자의 진료계획, 각종 검사결과, 진료상황 등을 친절히 설명하겠습니다.
  • 입원실 환경과 환자의 급식은 항상 최고의 수준을 유지 하도록 노력하겠습니다.
  • 진료비 내역 및 관련 비용은 수시로 알려 드리고, 검사 기록 등의 사본을 요구할 경우에는 절차에 따라 최대한 신속하게 교부 하겠습니다.
  • 환자가 진료한 진료기록부는 정보가 철저히 보장되고, 외부로 누출되지 않도록 하겠습니다.
  • 환자가 퇴원 시 환자의 주의사항과 다음 진료일자 및 상병에 대한 건강관리를 상세히 설명하겠습니다.
[국민건강 프로그램 및 의료봉사]
  • 국민건강 프로그램을 개발하여 각종 건강강좌, 건강교실 등을 운영하여 국민 건강에 앞장서겠습니다.
  • 의료 취약지역과 수해 또는 재난 지역 및 양로원, 고아원 등에 무료순회 의료봉사 활동을 적극 실시하여 국민건강 증진에 노력하겠습니다.
[국가 공공의료서비스]
  • 도봉구 거점병원으로서 화상전문센터, 심뇌혈관센터, 응급의료센터 등을 설치 운영하여 국가 의료정책 사업을 적극 수행하겠습니다.
  • 도봉구 거점병원으로서 화상전문센터, 심뇌혈관센터, 응급의료센터 등을 설치 운영하여 국가 의료정책 사업을 적극 수행하겠습니다.

Ⅲ. 고객응대서비스 이행표준

[내방하시는 경우]
  • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 원하시는 진료 및 기타 서비스를 편리하게 받으실 수 있도록 안내요원을 병원로비에 배치하겠습니다.
  • 우리는 실명으로 항상 고객을 책임 있게 응대하겠습니다.
  • 고객창구는 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 고객이 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
[전화하시는 경우]
  • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받아 친절하고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 담당자가 없어 충분한 응답을 할 수 없을 경우에는 메모를 남기어 담당자가 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 부득이 전화를 다른 사람에게 바꾸어야 할 때는 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
  • 통화를 마친 후에는 반드시 감사의 말씀을 드리고 수화기를 내려놓겠습니다.

Ⅳ. 고객참여 및 의견 제시 방법

  • 고객의 참여 및 의견 청취를 위하여 고객의 소리함을 설치하고 인터넷 등을 통하여 제시된 의견을 수시로 확인하여 서비스 개선에 반영하도록 하겠습니다.
  • 불친절 불만족 사례가 있거나 잘못된 서비스가 있는 경우 전화, FAX, 병원 홈페이지(http://www.hanilmed.net) 또는 우편 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내에 그 처리 결과를 통보하여 드리겠습니다. .

Ⅴ. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 의료사고 방지를 위하여 성실하게 진료에 임하고 진료비용 계산착오 등으로 금전적 손해를 끼친 때에는 조속히 환불하거나 시정조치 하도록 하겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 인하여 재방문하였을 경우
    -관련자는 정중히 사과드리고 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다. .
  • 전화를 하셨거나 받을 적에 불친절한 경우
    - 불친절한 경우 연락 주시면 해당 직원을 주의, 교육을 실시하겠습니다.
  • 건의 및 의견 접수 창고
    • 고객의 소리함 : 총 9개
      • 본 관(1개) : 1층 고객만족센터 앞
      • 후생동(1개) : 1층 가정의학과 외래 입구 좌측벽,
      • 동 (4개) : 2층 외래수납 무인수납기 옆, 23, 24, 25병동 간호스테이션 앞,
      • 3동 (3개) : 응급수납 앞, 36, 37병동 간호스테이션 우측 벽
    • 고객만족팀 : 02-901-3603
    • 인터넷 홈페이지 : http://www.hanilmed.net
    • 병원 주소 : 서울시 도봉구 우이천로 308
환자 여러분께서 협조해 주실 사항

우리병원을 이용하는 환자 및 보호자께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 상관없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

  • 환자 및 보호자가 주시는 의견은 우리병원 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 환자 및 보호자가 보실 때 친절하고 자랑스럽다고 여겨지는 직원을 적극 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 환자 및 보호자께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공 받으실 수 있으므로 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
  • [ 안내 예약 상담 전화번호 ]
    • 대표전화 : 02-901-3114
    • 진료예약 : 02-901-3114 (콜센터)
    • 진료비 상담 및 안내 : 02-901-3831~3, 3851~3854 (원무팀)
    • 종합건강검진 : 02-901-3871, 3162
    • 고객만족팀 : 02-901-3603